Handelsbetingelser

Generelt

Meandeliza.dk ejes og drives af:

Me & Eliza ApS
Hobrovej 13A
9530 Støvring
+45 30 55 11 77
info@meandeliza.dk
Cvr: 44143089

Disse handelsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på meandeliza.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Bestilling

Når du har fundet en eller flere varer på meandeliza.dk, som du ønsker at købe, skal disse lægges i indkøbskurven, og acceptere handelsbetingelserne. Herefter vil du blive bedt om at udfylde dine personlige oplysninger, vælge leveringsmetode samt betalingsmetode og udfylde dine kreditkortoplysninger. Når du har gennemført betalingen, vil du hurtigst muligt herefter modtage en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, som du har oplyst til meandeliza.dk

Du kan ændre indholdet i indkøbskurven helt frem til din bekræftelse af dit køb ved at trykke på knappen ”Godkend & Betal”. Herefter går du videre til et betalingsvindue hvor du skal godkende din betaling. Herefter går din ordre videre til meandeliza.dk.

Vær opmærksom på, at vi i travle perioder herunder julen, udsalg, fødselsdage m.v., ikke lægger ordre sammen eller varer til side. 

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

Gavekort har en gyldighed på 3 år fra udstedelsesdatoen. 

Betaling

De mulige betalingsmidler er Visa/Dankort, Dankort, Visa Electron, JCB, MasterCard, Maestro, MobilePay og AnyDay.

De kontooplysninger du indtaster ved køb af varer, bliver sendt direkte til PBS i krypteret form (SSL), som det kun er dig og PBS der kan læse. Der er således ingen andre, som ser eller gemmer disse kontooplysninger. Købsbeløbet trækkes fra din konto, så snart varen afgår fra meandeliza.dk. Der vil aldrig blive trukket et større beløb end det godkendte beløb, og vi tager ikke kortgebyrer.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Udløbsperioden afhænger af din individuelle aftale med dit kortudsted. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.


Anyday

Med Anyday kan du betale over 4 måneder. Du betaler første afdrag, når varen leveres, og det resterende beløb betales over de følgende 3 måneder. Vælg blot Anyday som betalingsmetode. Har du ikke en Anyday-konto i forvejen, bliver du ledt hen til godkendelse og oprettelse, før du kan færdiggøre dit køb. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

Fragt & Levering

Når du køber på meandeliza.dk, kan du vælge en af leveringsformerne vist her på siden. Vi pakker din ordre mandag-fredag og pakken vil blive leveret 1-2 dage herefter. Vi tager forbehold for uforudsete forsinkelser hos transportøren og på mærkedage som udsalg, fødselsdag, Black Friday og ferieperioder. Me & Eliza kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos det valgte leveringsfirma. 

På www.meandeliza.dk samarbejder vi med fragtselskabet GLS og DAO, som står for levering af din pakke. Vi leverer kun til Danmark, gælder dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Levering med GLS 

GLS – levering til pakkeshop (gratis v. køb over 499,- ellers kr. 29,-)

Bestiller du inden kl. 13.00 sendes pakken samme dag. GLS leverer til pakkeshops mandag-lørdag.

GLS – omdeling til privat (kr. 55,-)

Bestiller du inden kl. 13.00 sendes pakken samme dag. GLS leverer til privatadresser mandag-fredag. Ved leveringsmetoden GLS Hjemmelevering, kan du vælge fleksibel levering, så du ikke behøver være på adressen når GLS leverer pakken. Læs mere om fuldmagten her. 

GLS - Track and Trace 

Hvis du ikke afhenter din pakke i din bestilte pakkeshop inden for 7 kalenderdage, og den derfor kommer retur til os, vil vi modregne de reelle returomkostninger som vi bliver pålagt af fragtselskabet.

Levering med DAO 

DAO - levering til pakkeshop (gratis v. køb over 499,- ellers kr. 29,-)

Bestiller du inden kl. 13.00 sendes pakken samme dag. DAO leverer til pakkeshops mandag-søndag og på helligdage. 

DAO - omdeling til privat (kr. 39,-)

Bestiller du inden kl. 13.00 sendes pakken samme dag. DAO leverer på privatadresser mandag-søndag og på helligdage. 

Når du vælger DAO Hjemmelevering, distribueres din pakke om natten og leveres typisk tidligt om morgenen til din adresse. Vær opmærksom på, at DAO har erstatningsansvar, så længe pakken er i deres varetægt. Dette ansvar ophører, når pakken er leveret på din adresse. Herefter er du selv ansvarlig for pakken, hvis den skulle forsvinde eller blive beskadiget, og du kan ikke kræve erstatning. 

Har du en lukket opgang kan DAO ikke levere pakken, og der vil forekomme en ændring af leveringsmetoden.  

DAO - Spor din pakke

Hvis du ikke afhenter din pakke i din bestilte pakkeshop inden for 7 kalenderdage, og den derfor kommer retur til os, vil vi modregne de reelle returomkostninger som vi bliver pålagt af fragtselskabet.

Afhentning på lager (Hobrovej 13A,  9530 Støvring) 

Afhent selv på Me & Eliza’s lager (gratis)

Når du bestiller varer på meandeliza.dk, kan du også vælge at afhente varen på vores lager i Støvring, Nordjylland. Vælger du afhentning af varer på vores lager, sparer du leveringsgebyret. Når din ordre er klar til afhentning, sender vi en særskilt e-mail herom. Bemærk: Tjek gerne indbakkens spam-filter da mailen kan ende der. 

Adressen er:
Me & Eliza
Hobrovej 13A
9530 Støvring
Danmark

Åbningstider:
Mandag til onsdag kl. 10-16.00
Torsdag kl. 10-17.00
Fredag kl. 10-15.30


Bemærk, der kan være andre åbningstider på helligdage.

Fortrydelsesret 

Hos meandeliza.dk har du 21 dages fortrydelsesret fra den dag du henter/modtager din pakke. 

Sådan returnere du varer købt på meandeliza.dk via distributør

  1. Registrer din returnering på app.peakwms.com/portal/meandeliza ved, at indtaste dit ordrenummer samt postnummer.
  2. Herefter har du følgende muligheder for at hente din returlabel:
  • Hent en QR-kode som sendes til din e-mail og skal fremvises i pakkeshoppen (her printer de en returlabel for dig)
  • Hent selv returlabel som printes og sættes uden på pakken
  1. Pak varen forsvarligt ind. Du kan genbruge Me & Eliza’s forsendelsesposer eller lignende emballage. Varerne skal returneres ubrugte og i samme stand, som ved modtagelsen med prismærker siddende på. 
  2. Indlever returpakken hos den distributør, som er angivet på returlabel*. Returlabel koster 39 kr. at anvende.
  3. Gem kvitteringen for indleveringen til modtagelse af din tilbagebetaling.
  4. Tilbagebetalingen af det pågældende beløb vil ske inden for 14 dage. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med.

*Anvender du ikke returlabel via vores returportal, er du selv ansvarlig for at varerne kommer retur til vores lager. Vær dog opmærksom på at vi ikke modtager pakker sendt til pakkeshop eller pr. efterkrav.

Sådan returnere du varer købt på meandeliza.dk på vores lager

  1. Registrer din returnering på app.peakwms.com/portal/meandeliza ved, at indtaste dit ordrenummer samt postnummer.
  2. Bekræft "retur uden returlabel" 

(vises denne mulighed ikke, kan du blot afslutte ved at hente QR-kode. Der opkræves ikke betaling ved at benytte returportalen. Dette gøres kun hvis pakken indleveres i en pakkeshop) 

  1. Aflever returpakken på Hobrovej 13A, 9530 Støvring i vores åbningstider:
    Mandag-Onsdag: 10-16:00
    Torsdag: 10-17:00
    Fredag: 10-15:30
  2. Tilbagebetalingen af det pågældende beløb vil ske hurtigst muligt. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. 

 

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 21 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 21 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 21 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 21 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@meandeliza.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Ombytning af ordrer fra meandeliza.dk 

Ønsker du at ombytte til anden størrelse, farve eller style, skal du lave en ny ordre på meandeliza.dk med den vare du ønsker i stedet. Så sikrer du dig, at varen er din og ikke bliver udsolgt i mellemtiden. Herefter sender du den uønskede vare retur til os.

Har du modtaget en gave fra meandeliza.dk?

Ønsker du at returnere en gave købt på meandeliza.dk, skal du logge ind på returportalen. Det gør du ved at angive ordrenummer samt det postnummer som ordren er bestilt til. 

Herefter skal du udfylde dine oplysninger, herunder din egen mail således du får returlabel sendt til dig selv. 

Vælg om du ønsker at få tilsendt et gavekort eller refunderet pengene. Ved penge retur vil tilbagebetalingen ske til samme betalingskort som anvendt ved betaling. Vi har ikke mulighed for at overføre beløbet til en anden konto. 

Kan jeg returnere uden at bruge returportal?

Det kan du godt. Du er velkommen til selv at sende dit køb retur til vores adresse i Støvring. Vær opmærksom på, at vi ikke modtager returnerede varer sendt pr. efterkrav, samt varer sendt uden omdeling, og som skal afhentes af Me & Eliza på posthus eller pakkeshop. Vi anbefaler derfor, at du returnerer varerne via GLS eller anden pakkedistributør med levering direkte til forretningsadresse, og at varen sendes som pakkepost. På denne måde kan pakken spores, hvilket sikrer dig, at varerne er blevet leveret til Me & Eliza.

Send dine returvarer til:

Me & Eliza ApS
Hobrovej 13A
9530 Støvring
Danmark

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

  • Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
  • Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Me & Eliza
Hobrovej 13A
9530 Støvring
Danmark

Vær opmærksom på, at vi ikke modtager returnerede varer sendt pr. efterkrav, samt varer sendt uden omdeling, og som skal afhentes af Me & Eliza på posthus eller pakkeshop. Vi anbefaler derfor, at du returnerer varerne via GLS eller anden pakkedistributør med levering direkte til forretningsadresse, og at varen sendes som pakkepost. På denne måde kan pakken spores, hvilket sikrer dig, at varerne er blevet leveret til Me & Eliza. Du er mere end velkommen til at kigge forbi vores lager i Støvring, for at aflevere returneringen. Vores lager har samme adresse som returneringsadressen.

Har du spørgsmål til en returvarer, er du velkommen til at kontakte info@meandeliza.dk.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Kontakt info@meandeliza.dk ved reklamationer. 

Er reklamationen berettiget, sender vi dig et forudbetalt returlabel, du kan anvende til returnering. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse. 

Varen sendes til:
Me & Eliza ApS
Hobrovej 13A
9530 Støvring
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.  

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@meandeliza.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

Persondatapolitik 

Når du besøger meandeliza.dk, indsamler vi oplysninger om din IP-adresse, browsertype, styresystem og information om hvilke enheder du benytter.

Dette er til formål at optimere design og oplevelsen når du besøger meandeliza.dk. Vi bruger også disse oplysninger til at målrette relevant markedsføring til dig på Google, Facebook og Instagram.

Når du bestiller varer hos os, indsamler vi følgende oplysninger om dig: navn, adresse (fakturerings-og betalingsadresse, hvis denne ikke er den samme), e-mailadresse, telefonnummer, betalingsmåde, købsoversigt og leveringsoplysninger.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendig, for at kunne levere varen til dig.  For at kunne levere vores ydelser til dig bedst muligt, benytter vi os af eksterne leverandører som er databehandlere og alle GDPR compliant. Disse eksterne leverandører behandler i visse tilfælde og efter vores instruks personoplysninger, i overensstemmelse lovgivningens krav til databehandlere. Vi videregiver kun oplysninger med henblik på at optimere og målrette brugeroplevelsen.

Vi videregiver og overlader dine personoplysninger til følgende databehandlere indenfor EU: GLS, PensoPay og PEAKwms.

Vi videregiver og overlader dine personoplysninger til følgende databehandlere udenfor EU. Det drejer sig om Shopify, Google, Facebook og Klaviyo som er beliggende i USA og Canada. Der er sikret overførsel af oplysninger i mellem disse lande, igennem nødvendige databehandler certificeringer under EU-U.S.

Personoplysningerne registreres hos Me & Eliza og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige på meandeliza.dk er Me & Eliza – CVR: 44143089.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@meandeliza.dk.

For mere information: Læs her.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Me & Eliza
Hobrovej 13A
9530 Støvring
Danmark
E-mail: info@meandeliza.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

______________________________________________________________________________________

 

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

 

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

 

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 13.05.2024