Retur og ombytning

Hos meandeliza.dk har du 21 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din pakke.

Vi har gjort det nemt for dig at sende varer retur eller ombytte til en anden størrelse via vores nye returportal.

Sådan gør du:

  1. Registrer din retur: Log ind på vores returportal med dit ordrenummer og din e-mailadresse.

  2. Vælg løsning: Vælg hvilke varer du ønsker at returnere, og om du ønsker pengene retur, en ombytning eller et gavekort.

  3. Vælg fragtmetode: Du kan vælge at hente en QR-kode (som vises i pakkeshoppen) eller printe din label selv.

  4. Pak varen forsvarligt: Varerne skal returneres ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen, med originale prismærker intakte. Du kan med fordel genbruge vores forsendelsespose.

  5. Aflever pakken: Indlever pakken hos den valgte distributør. Husk at få en kvittering for indleveringen.

Hvad koster det at returnere?

  • Gratis ombytning: Ønsker du at bytte din vare til en anden størrelse eller farve? Så tilbyder vi gratis ombytning. Du vælger blot "Ombytning" i portalen.

  • Gratis retur ved gavekort: Hvis du vælger at få dit tilgodehavende udbetalt som et elektronisk gavekort til meandeliza.dk, er returneringen helt gratis.

  • Tilbagebetaling til kort: Ønsker du pengene tilbageført til dit betalingskort, modregner vi 39 kr. for brug af returlabelen.

  • Retur på lager: Du kan også altid returnere dine varer gratis direkte på vores lager i Støvring (Hobrovej 13A, 9530 Støvring) inden for vores åbningstider.

Ofte stillede spørgsmål

Hvornår får jeg mine penge retur? Vi behandler din returpakke hurtigst muligt efter modtagelse. Der kan gå op til 14 dage, før beløbet er synligt på din konto (afhængigt af din bank og betalingsmetode).

Kan jeg returnere en gave? Ja! Hvis du har modtaget en gave købt hos os, kan du logge ind i returportalen med ordrenummeret. Du kan her vælge at få pengene retur til køberens kort eller modtage et gavekort til dig selv. Husk at angive dine egne oplysninger. 

Hvad hvis varen er brugt? Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelsen. Hvis varen bærer præg af brug udover hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber, forbeholder vi os retten til at foretage en værdiforringelse af beløbet.

Kan jeg returnere uden at bruge returportal?

Det kan du godt. Du er velkommen til selv at sende dit køb retur til vores adresse i Støvring. Vær opmærksom på, at vi ikke modtager returnerede varer sendt pr. efterkrav, samt varer sendt uden omdeling, og som skal afhentes af Me & Eliza på posthus eller pakkeshop. Vi anbefaler derfor, at du returnerer varerne via GLS eller anden pakkedistributør med levering direkte til forretningsadresse, og at varen sendes som pakkepost. På denne måde kan pakken spores, hvilket sikrer dig, at varerne er blevet leveret til Me & Eliza.

Send dine returvarer til:

Me & Eliza ApS 
Hobrovej 13A
9530 Støvring 
Danmark

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

  • Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
  • Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Kontakt info@meandeliza.dk ved reklamationer. 

Er reklamationen berettiget, sender vi dig et forudbetalt returlabel, du kan anvende til returnering. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse. 

Varen sendes til:
Me & Eliza ApS
Hobrovej 13A
9530 Støvring
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.